A Cacheadus Cosmetics valoriza relações de consumo transparentes, respeitosas e alinhadas à legislação brasileira. Esta política foi criada para esclarecer de forma objetiva como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos em nosso e-commerce.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessas situações:
O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre, em sua embalagem original e com todos os itens enviados.
Após a solicitação e análise, a Cacheadus Cosmetics providenciará a logística de devolução sem custo ao cliente, arcando integralmente com o frete de retorno, conforme previsto em lei.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Esclarecemos que:
Não realizamos trocas por motivo de desistência ou arrependimento.
Nesses casos, o procedimento aplicado será exclusivamente a devolução do produto com reembolso, garantindo segurança sanitária e controle de qualidade, conforme as normas aplicáveis a produtos cosméticos.
A troca será realizada sem qualquer custo ao cliente quando houver:
Envio de produto diferente do adquirido no pedido.
Produto com defeito de fabricação.
Produto danificado durante o transporte.
Nessas situações:
A Cacheadus Cosmetics arcará integralmente com os custos de frete de devolução e novo envio.
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Confirmada a ocorrência, será realizado:
O envio do produto correto ou a substituição do item.
Caso não haja disponibilidade do produto, será efetuado o reembolso integral.
Toda solicitação de:
devolução
troca
reembolso
ou qualquer divergência no pedido
deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
No contato, solicitamos que o cliente informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Essas informações garantem agilidade, organização e uma análise justa da solicitação.
Produtos cosméticos não podem ser devolvidos ou trocados após uso ou violação do lacre, exceto em casos de defeito comprovado.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando os prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira.
Solicitações fora dos prazos ou condições descritas poderão ser recusadas.
Sim. Em compras realizadas pelo nosso e-commerce, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso opte pela desistência dentro do prazo legal:
O produto deve estar sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.
A Cacheadus Cosmetics arcará com o frete de devolução, conforme previsto em lei.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Não. Para casos de desistência ou arrependimento, não realizamos trocas, apenas a devolução do produto com reembolso, seguindo as normas aplicáveis a produtos cosméticos e de segurança sanitária.
Se você receber um produto diferente do adquirido:
Realizamos a troca sem custo algum.
A Cacheadus arca com o frete de devolução e o novo envio.
Basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
Caso o produto apresente avaria no transporte ou defeito de fabricação:
A troca ou reembolso será feito sem custo ao cliente.
Todos os custos de frete envolvidos serão assumidos pela Cacheadus Cosmetics.
Qualquer divergência, defeito, avaria ou solicitação de devolução deve ser informada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
No contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nos casos previstos em lei (arrependimento, erro no envio, defeito ou avaria), o frete é integralmente pago pela Cacheadus Cosmetics.
Não. Produtos cosméticos não podem ser devolvidos ou trocados após uso ou violação do lacre, exceto em casos de defeito comprovado.
O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto devolvido e segue os prazos da administradora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado na compra.
